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多項選擇題
座席人員在平時應超越枯燥的文字符號,運用豐富多變的()等特有手段來向外界表情達意。
A.語音
B.語調
C.節(jié)奏
D.態(tài)勢
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多項選擇題
坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑是()
A.文字閱讀
B.日常表達
C.語言交流
D.寫作練習
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多項選擇題
作為前臺業(yè)務受理人員,面對的是不同文化層次、不同業(yè)務需求的客戶,在接待客戶時,必須做到沉著冷靜、不卑不亢,提高心理素質要做到如下幾點()
A.要提高講話的勇氣
B.要樹立足夠的信心
C.要培養(yǎng)自控能力
D.要注意客戶的說話語氣
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