判斷題妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責(zé)消費者投訴處理工作，應(yīng)認真調(diào)查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。
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人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
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三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）
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大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
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在進行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）
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廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
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大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）
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在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔(dān)、（）。
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溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）
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有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。
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壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
題型：單項選擇題