多項選擇題受理到騰訊王卡超級會員黃金版或白金版用戶來電要求退訂時，受理流程是（）
A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時限量優(yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請將無法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請引導自助取消。解釋口徑：“請您通過【王卡助手-特權(quán)-個人中心-超級會員-退訂超級會員】進行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務退訂規(guī)范受理
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1.多項選擇題用戶要求查詢寬帶投訴問題，可通過以下哪些方式確認用戶是否有工單（）
A.通過寬帶賬號，點歷史工單進行查詢
B.通過呼入的手機號碼點歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務號碼或來電號碼進行查詢
D.通過用戶姓名查詢
2.多項選擇題以下關于退賠記錄查詢說法正確的是（）
A.不以采集模板登記的記錄作為用戶是否有退賠記錄的標準
B.結(jié)合工單記錄和系統(tǒng)歷史退賠記錄核查用戶號碼是否曾操作過退賠，主要以系統(tǒng)核查的退賠記錄為主
C.BSS系統(tǒng)通過查詢-用戶賬務查詢-退賠記錄查詢，查詢時備注內(nèi)會有相應退賠說明
D.CBSS系統(tǒng)通過“交費查詢”核查退賠記錄，查詢時備注內(nèi)會有相應退賠說明
