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某旅行社組織的新加坡一馬來西亞—香港旅游團(tuán)，8月8日上午從馬來西亞的吉隆坡乘坐SQ103航班飛新加坡，即轉(zhuǎn)SQ862航班飛香港。抵達(dá)香港后，全團(tuán)游客在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下很快辦理好入境手續(xù)，并在行李運送帶上取回自己的行李。團(tuán)里一位李女士看到要排隊過移民局，就走到一邊打機(jī)場免費電話給香港的親友，最后一個出移民局。在取托運行李時只剩下一件，但不是她的行李箱，領(lǐng)隊知道后馬上在四周尋找，卻找不到。后了解到李女士的行李箱與行李運送帶上剩下的一件相似（大小、顏色、款式），只是行李鎖不同。

2014年4月的一天，導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場迎接一個20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時到達(dá)，清點人數(shù)后，小汪就帶領(lǐng)游客上車。當(dāng)車到達(dá)飯店門口時，領(lǐng)隊突然提出疑問，他們住的飯店好像不是這一家。小汪對照領(lǐng)隊的計劃后，發(fā)現(xiàn)自己接的并不是旅行社安排的團(tuán)隊。