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答案：

是為找出企業(yè)決策、質(zhì)量職能以及所用方法和工具上存在的問題，并使問題得到解決的過程。

答案：質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布，不可能完全相同，它與給定的質(zhì)量標準有一定的差距，有的偏差大一些，有的偏差小一些，稱為產(chǎn)品質(zhì)量散差。