單項選擇題許多企業(yè)推出了各種形式的首問責(zé)任制和（）服務(wù)。
A.一站式
B.微笑
C.以人為本
D.優(yōu)質(zhì)
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1.單項選擇題（）越強的員工越能感知客人的需求，能夠通過日常工作中的用心觀察和與客人有意識交流了解客人的需求。
A.洞察能力
B.感觀能力
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)意識
2.單項選擇題（）是指生活上必不可少的需求。
A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.個性需求
