單項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)人員內(nèi)部營銷管理的敘述，下列哪一項(xiàng)不正確（）？

A.要適當(dāng)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，使員工愿意積極投入
B.企業(yè)不需要對員工說明工作的意義和價值
C.內(nèi)部營銷是為了要達(dá)成更佳的服務(wù)質(zhì)量
D.把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客來看待


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)敘述說明不符合員工授權(quán)的本質(zhì)精神（）？

A.對于勇于負(fù)責(zé)、主動積極的員工給予相應(yīng)的獎勵
B.由不同單位的員工共同努力解決公司的問題
C.減少員工間以及員工與主管間溝通的頻率
D.賦予員工自主的權(quán)力來決定如何解決顧客問題

2.單項(xiàng)選擇題旅游餐飲業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不需具備下列哪一種特性（）？

A.重視組織服務(wù)文化
B.所有決策親力親為
C.誠實(shí)正直
D.重視員工教育訓(xùn)練