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單項選擇題

五星級飯店接待人員應(yīng)（）小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。

A.12
B.18
C.20
D.24

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單項選擇題

接電話時正確問候賓客，同時報出飯店（），語音清晰，態(tài)度親切。

A.名稱
B.地點
C.聯(lián)系方式
D.房價

單項選擇題

下列關(guān)于二星級酒店前廳服務(wù)說法正確的是（）。

A.應(yīng)有相關(guān)人員處理賓客關(guān)系
B.應(yīng)有專門行李車
C.應(yīng)24h提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)
D.應(yīng)有管理或保安人員24h在崗值班

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