多項(xiàng)選擇題構(gòu)筑顧客滿意的人性化管理體系包含（）

A.確立以顧客為中心的價(jià)值體系
B.進(jìn)行以人為本的服務(wù)設(shè)置
C.注重顧客服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制
D.完善顧客滿意的分析反饋系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題委派管理者和職業(yè)管理者的區(qū)別有（）

A.職業(yè)管理者是由上級(jí)委派到飯店進(jìn)行飯店管理
B.委派管理者管理飯店是憑干部的資歷，職業(yè)管理者是憑專(zhuān)長(zhǎng)、能力和業(yè)績(jī)。
C.職業(yè)管理者的工作變動(dòng)由自己決定，委派管理者的工作變動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)調(diào)令
D.委派管理者的報(bào)酬是“高能高薪，按勞取酬”

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)酒店實(shí)力較強(qiáng)勁，產(chǎn)品種類(lèi)較多的時(shí)候，你會(huì)建議酒店采用（）的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

A.無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)策略
B.統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略
C.差別營(yíng)銷(xiāo)策略
D.集中營(yíng)銷(xiāo)策略