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多項選擇題

客服部門應該具備的能力有（）。

A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務符合要求

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多項選擇題

客戶電子信息歸檔要求做到（）。

A.必須要“一類一檔”
B.及時更新客戶信息，確?？蛻粜畔嵱?br /> C.按時記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
E.對客戶實行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時調(diào)整

多項選擇題

客戶實物資料歸檔要求做到（）。

A.選用便于長期保管的材料保存資料
B.應“管重于用”
C.按客戶分類分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請示與批復應合并存放
E.凡屬機密或絕密的客戶信息，應注明保密等級，并單獨存放

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