單項(xiàng)選擇題面對(duì)面服務(wù)的質(zhì)量主要受（）因素的影響。
A.服務(wù)人員精神面貌
B.客戶(hù)滿意程度模式
C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個(gè)差距，這個(gè)階段是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的（）
A.信息搜索
B.評(píng)估選擇
C.購(gòu)后評(píng)估
D.認(rèn)識(shí)需要
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員在工作過(guò)程中的行為舉止非常重要，良好的行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，下列不屬于良好的行為舉止的是（）
A.單手為客戶(hù)遞送物品
B.服務(wù)時(shí)，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開(kāi)或低下，并說(shuō)對(duì)不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時(shí)間不吃零食，不玩弄個(gè)人小物品
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題