單項選擇題客戶投訴問題處理基本原則不包括()

A.首問負責
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意


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1.單項選擇題發(fā)生特別重大的投訴事件,原則上應在()內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

2.單項選擇題重大投訴是指影響范圍較大,符合下列條件之一的投訴()

A.就同一事項在同一時段內(nèi)超過10人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
B.就同一事項在同一時段內(nèi)超過5人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
C.二級分行對于客戶投訴處理滿三個月仍無法妥善解決,造成投訴不斷升級的
D.二級分行對于客戶投訴處理滿一個月仍無法妥善解決,造成投訴不斷升級的

3.單項選擇題電子登記簿按記錄生成方式不同分為()和錄入式登記簿

A.聯(lián)動式登記簿
B.錄入式登記簿
C.系統(tǒng)自動生成登記簿
D.小工具生成登記簿

4.單項選擇題使用新一代電子登記簿的柜員,必須具備以下角色()

A.J040000002
B.JX02B00047
C.J040000116
D.J040000117

5.單項選擇題柜面業(yè)務專用章雙人保管是指采用保險柜的鑰匙和密碼由()分管的方式,或其他確保只有上述兩名保管人員同時到場才能接觸到網(wǎng)點封存印章的保管方式

A.營運主管和高級柜員
B.網(wǎng)點負責人和營運主管
C.營運主管和相應指定的柜員
D.營運主管和營銷主管