單項選擇題客戶支持與服務管理分系統(tǒng)輸入CRM系統(tǒng)的哪個層次（）
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.基礎層
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1.單項選擇題以下哪個系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺”，即企業(yè)與客戶的關系（）
A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.HFO
2.單項選擇題服務項目的快速錄入、服務項目的安排、調度和重新分配屬于CRM軟件的（）
A.銷售管理功能
B.電話營銷功能
C.營銷管理功能
D.客戶服務功能
