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傾聽是掌握事實的重要途徑和解決問題的前提條件,客服代表能否實現(xiàn)與客戶順暢溝通,很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價值的信息。
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判斷題
有效溝通的最難部分是如何在理解客戶的基礎(chǔ)上把自己的意見、觀念說出來。
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判斷題
有效溝通是一種能力,是在工作實踐中培養(yǎng)和鍛煉出來的。
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