單項(xiàng)選擇題隨著科技的發(fā)展，以下酒店預(yù)訂渠道中哪項(xiàng)獲得了最快的增長（）

A.互聯(lián)網(wǎng)渠道
B.電話預(yù)訂
C.傳真預(yù)訂
D.信函預(yù)訂


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2.單項(xiàng)選擇題以下信息不屬于顧客喜好的是（）

A.顧客的禁忌
B.民族
C.宗教
D.顧客隱私

3.單項(xiàng)選擇題酒店實(shí)施個(gè)性化服務(wù)需要依托顧客信息，這些信息的主要來源是（）

A.酒店員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)
B.向顧客詢問
C.向外部企業(yè)購買
D.通過互聯(lián)網(wǎng)查詢

4.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)中，代表了最高服務(wù)水準(zhǔn)的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.隨意化服務(wù)
D.針對性服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)所學(xué)內(nèi)容分析，信息時(shí)代，酒店管理行業(yè)擁抱變化的主要做法是（）

A.運(yùn)用技術(shù)，提高管理水平和服務(wù)水平
B.努力追求最新技術(shù)
C.信息技術(shù)可以解決一切管理問題
D.技術(shù)可以完全取代員工