裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

在客戶端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）