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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于物流運(yùn)作成本？（）

A.運(yùn)輸成本
B.倉儲(chǔ)成本
C.包裝成本
D.信息成本

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單項(xiàng)選擇題

PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置

單項(xiàng)選擇題

（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾

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