A.聽課時(shí)我們可以作筆記。但是，我們不可能在每次與上級(jí)或客戶交談時(shí)都隨時(shí)掏出筆記本來，而只能用心去記憶。
B.上課的講義是經(jīng)過精心組織和修整的。但社交場(chǎng)合的談話是隨意和散漫的。
C.上課通常只要求我們掌握信息本身，而管理者的傾聽還要把握他人的情感語言。
D.學(xué)習(xí)者聽課通常無須考慮老師的年齡、性別、身份，而管理者的傾聽必須區(qū)分說話者的身份。

A.你在講話時(shí)，他會(huì)有點(diǎn)頭等身體語言，也會(huì)與你有眼神交流。
B.他用遲鈍的目光看著你講話，一心一意地在想著他自己下面該說什么。
C.他總是把所有的時(shí)間用在談?wù)撍约旱膯栴}上。
D.他抱怨每一次講座，雖說沒有睡覺，卻總是在抱怨沒意思和浪費(fèi)時(shí)間。