如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴(lài)組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無(wú)太大聯(lián)系。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)。