單項(xiàng)選擇題對(duì)于可挽救的客戶，增加挽救費(fèi)用（）提高成功挽救的可能性
A.不一定能
B.一定能
C.無(wú)法
D.有利于
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1.單項(xiàng)選擇題成長(zhǎng)期流失的客戶（）。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場(chǎng)前景
2.單項(xiàng)選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類(lèi)型
D.挽救成功的可能性
3.單項(xiàng)選擇題挽救工作面臨的三大決策問(wèn)題是（）
A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
4.單項(xiàng)選擇題麥肯錫按客戶忠誠(chéng)度將客戶分為六類(lèi)，其中，（）客戶的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的一個(gè)區(qū)別是（）
A.有無(wú)受到特別對(duì)待
B.重購(gòu)與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無(wú)進(jìn)行過(guò)抱怨
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題