信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。