A.電話監(jiān)聽質(zhì)量 B.客戶滿意度 C.業(yè)務(wù)受理量 D.業(yè)務(wù)受理效率 E.業(yè)務(wù)知識掌握
A.工作率 B.培訓考核 C.技能與知識 D.創(chuàng)新能力
A.確保客服中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展 B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn) C.營造公平、公正、公開的競爭機制,完善良性循環(huán)的激勵機制 D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神