單項選擇題重點賬戶、可疑賬戶必須實行（）對賬，且有效對賬率必須達到（）。
A.按月；100%
B.按季；100%
C.按月；95%
D.按季；95%
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1.多項選擇題處理客戶投訴過程中絕不能有的行為（）
A.和客戶發(fā)生任何形式的爭吵
B.不理睬客戶，給予冷處理
C.不要為自己辯護
D.讓客戶多次反復(fù)訴說其的抱怨，從而刺激與激怒客戶
2.多項選擇題農(nóng)村合作金融機構(gòu)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)社員（股東）代表大會決議，報銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)后，可以在同時符合下列條件下減少注冊資本（）。
A.變更注冊資本后應(yīng)當(dāng)符合最低注冊資本的要求
B.變更注冊資本后資本充足率等監(jiān)管指標(biāo)符合審慎經(jīng)營規(guī)則
C.變更注冊資本后社員（股東）資格和股本結(jié)構(gòu)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定
D.上年未虧損
