多項(xiàng)選擇題客戶投訴的原因包括()。

A.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
B.銀行工作人員對(duì)操作知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于回答的注意事項(xiàng)說法正確的是()。

A.語速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于表達(dá)方式說法正確的是()。

A.對(duì)語速較慢的客戶可以說快點(diǎn),對(duì)語速快的客戶就說快一點(diǎn)
B.對(duì)心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對(duì)理解能力強(qiáng)的客戶,回答則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對(duì)年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶,不僅要放慢語速,還需適雖提高音量,避免使用太過專業(yè)的術(shù)語

3.多項(xiàng)選擇題如何做出有效回答,包括()。

A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對(duì)性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題提問的技巧,從客戶開始說第一句話時(shí),客服代表需要在腦海里明確()。

A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么,是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽

5.多項(xiàng)選擇題有效溝通中說的技巧包括()。

A.“問”出準(zhǔn)確信息
B.針對(duì)性的問
C.掌握號(hào)“答”的分寸
D.有效性的答

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題