（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預手段以下說法錯誤的是（）