單項(xiàng)選擇題服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。提供普通話和（）服務(wù)
A.英語
B.方言
C.當(dāng)?shù)胤窖?/p>
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1.單項(xiàng)選擇題“作業(yè)指導(dǎo)書”是對(duì)涉及操作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提供正確指導(dǎo)的一種（）
A.作業(yè)程序
B.營(yíng)銷工作手冊(cè)
C.班組規(guī)范化管理
D.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷《一體化管理框架表》，結(jié)合南網(wǎng)業(yè)務(wù)模型，公司對(duì)營(yíng)銷重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作編制典型業(yè)務(wù)指導(dǎo)書（）
A.作業(yè)指導(dǎo)書
B.營(yíng)銷工作手冊(cè)
C.班組規(guī)范化管理
D.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。
題型：判斷題
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
題型：判斷題
客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。
題型：判斷題
形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。
題型：判斷題
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
題型：判斷題