名詞解釋航空服務(wù)禮儀平等原則

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1.多項(xiàng)選擇題女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。

A.確定和了解自己的膚質(zhì)，進(jìn)行科學(xué)有效的護(hù)理
B.糾正不良的生活飲食習(xí)慣
C.選擇正規(guī)渠道銷(xiāo)售的化妝或保養(yǎng)產(chǎn)品
D.堅(jiān)持鍛煉并保證充足的睡眠

2.多項(xiàng)選擇題旅客投訴的一般心理包括（）。

A.求關(guān)注心理
B.求尊重心理
C.求發(fā)泄心理
D.求補(bǔ)償心理

3.多項(xiàng)選擇題航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

A.品德形象
B.工作形象
C.儀態(tài)形象
D.處世形象

4.多項(xiàng)選擇題得體的語(yǔ)言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

A.與顧客語(yǔ)言交流時(shí)交流要針對(duì)實(shí)際
B.不允許向顧客表達(dá)“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)言與手勢(shì)動(dòng)作協(xié)調(diào)一致

5.多項(xiàng)選擇題微笑的基本原則包含（）。

A.主動(dòng)微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠(chéng)微笑原則
D.一視同仁原則