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填空題
溝通過程中確認(rèn)需求有三個步驟，分別是（）、（）和（）。
答案：
積極聆聽；有效提問；及時確認(rèn)
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填空題
根據(jù)關(guān)系營銷梯度推進的三個層次的內(nèi)容，關(guān)系營銷的層次分別為一級（）層次、二級（）層次和三級（）層次。
答案：
財務(wù)；社交；結(jié)構(gòu)
