單項(xiàng)選擇題()是指基于銀行網(wǎng)站,通過互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚(yáng)和建議等溝通的新型服務(wù)渠道。

A.網(wǎng)上客服
B.多媒體客服
C.移動(dòng)客服
D.視頻客服


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì),從客戶端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確()。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉

3.單項(xiàng)選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括()。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型不包括下面()。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題