單項(xiàng)選擇題

（）是指基于銀行網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴、表?yè)P(yáng)和建議等溝通的新型服務(wù)渠道。

A.網(wǎng)上客服
B.多媒體客服
C.移動(dòng)客服
D.視頻客服

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)，從客戶(hù)端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉

單項(xiàng)選擇題

多媒體客服包括三種類(lèi)型，其中，（）通過(guò)微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢(xún)，銀行按照客戶(hù)發(fā)送的咨詢(xún)信息，為客戶(hù)提供賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.微信客服