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單項(xiàng)選擇題通過“客服系統(tǒng)-360視圖-營業(yè)流水”下查看受理記錄，辦理的業(yè)務(wù)顯示受理工號為以下哪個(gè)時(shí)，可判斷為本中心IVR渠道定購的業(yè)務(wù)（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.IVR自助定購

1.單項(xiàng)選擇題如工單處在“回訪環(huán)節(jié)”，客戶要求催單時(shí)，以下做法正確的是：（）

A.直接原工單催單
B.添加中途意見
C.不予受理
D.生成新單

2.單項(xiàng)選擇題如客戶致電咨詢或投訴某問題時(shí)，需涉及到通過查詢歷史工單解釋，可為客戶提供歷史工單的查詢內(nèi)容不包括：（）

A.工單處理進(jìn)度
B.投訴及受理時(shí)間
C.處理人員電話
D.工單處理結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種類型的工單，10010前臺客服人員不可提交（）

A.預(yù)警工單
B.申訴工單
C.內(nèi)部服務(wù)
D.跨省專用

4.單項(xiàng)選擇題在資源管理器中要選擇連續(xù)的幾個(gè)文件時(shí)，可先單擊第一個(gè)文件名，再按?。ǎ╂I，同時(shí)單擊最后一個(gè)文件名。

A.Ctrl
B.Alt
C.Shift
D.Space

5.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)病毒主要是造成（）破壞。

A.光驅(qū)
B.磁盤
C.優(yōu)盤
D.程序和數(shù)據(jù)