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判斷題

在營銷中傾聽，一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

答案：正確

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一般需要客戶給予完整的答案時(shí)，客服代表可選擇封閉式提問方式。

答案：錯(cuò)誤

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)正確的決定，即向客戶提供自己的優(yōu)勢。

答案：正確