單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度評(píng)價(jià)的步驟正確的是（）。
①數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)
②選擇方法
③數(shù)據(jù)分析和報(bào)告
④信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
⑤設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集的工具
⑥設(shè)定目標(biāo)

A.⑥⑤②④①③
B.①⑥②⑤③④
C.⑥②⑤①③④
D.②⑥⑤①③④


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1.單項(xiàng)選擇題社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)間為（）。

A.3個(gè)月
B.7個(gè)月
C.11個(gè)月
D.26個(gè)月

2.單項(xiàng)選擇題人際需求來源于美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，該理論包括（）層次需求。

A.生理需要
B.安全需要、歸屬和愛的需要
C.自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要
D.以上都是