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A.通過問卷調(diào)查、訪談、電話訪問等途徑了解顧客對企業(yè)商品或服務(wù)的要求，然后將統(tǒng)計結(jié)果劃分為不同的等級，一般劃分為七個或五個級別。
B.產(chǎn)品交貨及時率=
C.客戶保持率=
D.客戶獲得率=
E.客戶盈利率=

A.市場占有率
B.顧客滿意度
C.學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效指標
D.社會生態(tài)環(huán)保指標