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在處理客戶投訴時,客服人員要多解釋,不要急于承諾。()
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錯貨投訴的處理時限是接到投訴一小時內(nèi)回復客戶、2個工作日內(nèi)解決,并完成全部的調(diào)貨指令。()
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與產(chǎn)品質(zhì)量無關的客戶投訴中,超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級別的投訴。()
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