多項選擇題業(yè)務(wù)受理服務(wù)的基本原則包括（）

A.儀表端莊
B.簡潔快速
C.熱情主動
D.高效周到


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1.多項選擇題在面對客戶的服務(wù)過程中，男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿有（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
D.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。

2.多項選擇題隱藏型客戶具有以下哪些特征（）

A.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力；
B.可能擁有消費(fèi)能力，但沒有購買商品的需求；
C.可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道：
D.會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶。