單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理對理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括（）。

A.整理客戶檔案，幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理

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單項(xiàng)選擇題

貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。

A.支行行長
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該（）。

A.面對一個憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認(rèn)識該投訴客戶，也故意不理
C.堅(jiān)決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補(bǔ)我們的過失

大堂經(jīng)理對理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括（）。

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貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。

大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該（）。

大堂經(jīng)理對理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括（）。

貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。