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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去判斷員工的服務(wù)質(zhì)量？
答案：
根據(jù)外部標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，看員工的服務(wù)規(guī)范情況；看消費(fèi)者的滿意程度；看員工的服務(wù)是否到位；看員工的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】列舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。
答案：
⑴無(wú)形性
⑵不可轉(zhuǎn)移性
⑶不可存儲(chǔ)性
⑷生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
⑸綜合性
⑵不可轉(zhuǎn)移性
⑶不可存儲(chǔ)性
⑷生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
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