單項選擇題

向顧客道歉，正確的是（）。

A.承認自己公司確實錯了。
B.員工畏懼顧客的投訴，所以要先道歉。
C.道歉要承擔不一定的責任，而是使得顧客冷靜下來。

微信掃碼免費搜題