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單項選擇題

客戶可能會出現(xiàn)收支不穩(wěn)定等信用風險的客戶屬于（）。

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶

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單項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個需要，下列不屬于三個需要之一的是（）。

A.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設計更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求

單項選擇題

影響客戶是否滿意的因素是結果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務
D.產(chǎn)品質量