單項(xiàng)選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項(xiàng)行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時(shí)未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對照填單模板填寫的


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1.單項(xiàng)選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間。

4.單項(xiàng)選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項(xiàng)是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺）”、“高柜柜臺內(nèi)”、“金葵花理財(cái)中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于價(jià)格目錄冊以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心引導(dǎo)臺處。