多項(xiàng)選擇題

IVR可以取代或減少坐席人員的操作，達(dá)到（）目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

工單流轉(zhuǎn)的（）直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限

單項(xiàng)選擇題

自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助