多項選擇題因流量控制航班延誤，一旅客煽動其他旅客妨礙機組人員履行職責，伴有推搡機組人員行為，且用身體撞、腳踹駕駛艙門。以下空保人員處置工作的重點是（）。
A.警告行為人，立即停止違法行為
B.經(jīng)警告無效，立即采取管束措施
C.做好其他旅客的教育、安撫工作
D.做好受傷機組人員的取證工作
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1.多項選擇題因航班延誤，旅客要求下機吸煙未果，繼而聲稱飛機上有炸彈，且引爆器在手提行李中。以下空保人員處置工作正確的是（）。
A.耐心勸阻行為人
B.立即啟動疑似爆炸物搜查工作
C.迅速控制行為人
D.等待地面人員上機處置
2.單項選擇題因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的（）造成的，承運人不承擔責任。
A.安全狀況
B.健康狀況
C.個人狀況
D.以上都是
