多項選擇題

為了能給客戶提供最佳的服務體驗，客服代表要做到（）的有機融合。

A.態(tài)度
B.知識
C.技能
D.溝通

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多項選擇題

在接受服務時，客戶希望獲得的服務是（）。

A.快速
B.準確
C.便捷
D.愉悅

多項選擇題

以下客戶體驗的接觸點中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.通話時長
D.準確理解問題

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