多項選擇題客人投訴的意義有：（）

A.改善賓客關系
B.提高管理水平
C.提高服務質(zhì)量
D.發(fā)現(xiàn)飯店存在的問題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題飯店公共區(qū)域管理人員的清潔衛(wèi)生檢查，白天應以（）為主。

A.督促工作
B.了解員工的工作狀態(tài)
C.是否正確使用清潔劑
D.是否正確使用清潔工具

2.多項選擇題樓層服務中心的不足之處是：（）

A.隨機服務較差
B.有受監(jiān)視的感覺
C.影響樓層安靜
D.增加成本

3.多項選擇題客人到店的應接工作有：（）

A.熱情迎賓
B.引領客人入房
C.介紹房間設施
D.端茶送水

4.多項選擇題現(xiàn)代化客房設施設備的發(fā)展趨勢有：（）

A.客房面積不斷增大
B.衛(wèi)生間面積不斷增大
C.客房提倡“綠色裝修”
D.房間設施設備現(xiàn)代化
E.出現(xiàn)各種新型睡床

5.多項選擇題以下（）屬于客房“書寫和梳妝空間”的設施。

A.行李架
B.床
C.寫字臺
D.電視機柜
E.壁櫥