聚氯乙烯塑料墻紙具有（）的特點，可以用濕布蘸中性清潔劑輕擦。

飯店會在樓層處設（）部電話供客人使用，當住客有需要時，可通過電話直接與客房服務中心或前臺聯(lián)系。

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

在對客服務中，飯店不常備的租借物品有（）

不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標的是（）

電梯按鈕需（）擦拭消毒，如有故障及時維修。

除了因客房清潔衛(wèi)生不達標造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

下列客房總類中，國內(nèi)高星級飯店設置數(shù)量最多的是（）

主要用于電話消毒的清潔劑是（）

團隊客人離店前（）分鐘，服務員查核該團隊所有客房內(nèi)的小酒吧。