單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到政策不允許或現(xiàn)實(shí)無法解決的問題時(shí)，要多做說服疏導(dǎo)工作，為緩解、消除矛盾奠定基礎(chǔ)。這是接待來訪的（）的基本要求。
A.熱情友善
B.高度負(fù)責(zé)
C.耐心疏導(dǎo)
D.堅(jiān)持原則
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1.單項(xiàng)選擇題信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在（）日內(nèi)歸口處理。
A.7
B.20
C.30
D.15
2.單項(xiàng)選擇題不屬于秘書部門檢查督辦工作特點(diǎn)的一項(xiàng)是（）。
A.目的明確
B.內(nèi)容系統(tǒng)
C.態(tài)度謙和
D.分層負(fù)責(zé)
