營(yíng)業(yè)工作檢核單涉及的范圍包括：（）

一家飯店必須有特色，換句話說(shuō)，你必須做到完全不同于他人。

在客房?jī)?nèi)提供顧客服務(wù)指南時(shí)，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

在準(zhǔn)備酒店會(huì)議設(shè)施宣傳冊(cè)時(shí)，最重要的是（）。

（）是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)所需要的四類信息。

依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素去細(xì)分市場(chǎng)，可揭示出消費(fèi)者所追求的利益以及所希望滿足的需要。

在考慮哪些細(xì)分市場(chǎng)可以成為或不應(yīng)成為本酒店目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，下面各項(xiàng)哪些是應(yīng)該予以考慮的？（）

（）是通過(guò)購(gòu)買傳播媒介的版面或時(shí)間，來(lái)向廣大消費(fèi)者或特定的目標(biāo)市場(chǎng)，推銷本飯店產(chǎn)品和服務(wù)的促銷方式。

（）指飯店給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)采用湊零為整的辦法，制定整數(shù)價(jià)格。

酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可靠性意味著當(dāng)客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過(guò)15分鐘送上”，實(shí)際送達(dá)時(shí)間為：（）