填空題

飯店市場由于受到文化程度、地理環(huán)境、（）影響，而產(chǎn)生不同的購買習(xí)慣和行為。

答案：心理因素

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飯店作為服務(wù)性行業(yè)，搞好與賓客的關(guān)系，不僅能使現(xiàn)實(shí)的客人滿意，而且還能影響（）對飯店產(chǎn)品的購買做出選擇決策。

答案：潛在客人

狹義的市場調(diào)研范圍主要包括對顧客和消費(fèi)者群體、消費(fèi)者個人的消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、購買動機(jī)、（）等要求進(jìn)行調(diào)查研究。

答案：購買行為