酒店經(jīng)營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）

特種俱樂部概念或VIP概念，不適用于中轉(zhuǎn)過往的商務(wù)推銷人員。

營業(yè)工作檢核單涉及的范圍包括：（）

公關(guān)宣傳并不是免費的，它既可以是正面的宣傳，也可能是負面的宣傳。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

新聞稿的格式要標準。下面要點中哪些不正確？（）

促銷類型眾多，只要部署得當，各種類型的促銷都可以為你的促銷創(chuàng)意服務(wù)。

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

依據(jù)人口統(tǒng)計因素去細分市場，可揭示出消費者所追求的利益以及所希望滿足的需要。

（）是酒店確保衛(wèi)生間設(shè)備無故障，以及客房內(nèi)照明光線充足，贏得消費者好感的重點要素。