營(yíng)業(yè)工作檢核單涉及的范圍包括：（）

美國(guó)飯店協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）年。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營(yíng)業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時(shí)，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

（）是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)所需要的四類信息。

酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可靠性意味著當(dāng)客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過(guò)15分鐘送上”，實(shí)際送達(dá)時(shí)間為：（）

（）是酒店確保衛(wèi)生間設(shè)備無(wú)故障，以及客房?jī)?nèi)照明光線充足，贏得消費(fèi)者好感的重點(diǎn)要素。

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

同美國(guó)政府相比，國(guó)際社會(huì)中，絕大多數(shù)外國(guó)政府，特別是歐洲各國(guó)政府往往都更多地參與引導(dǎo)或支配本國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展方向。

（）指飯店給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)采用湊零為整的辦法，制定整數(shù)價(jià)格。

收入最大化的主要戰(zhàn)術(shù)措施是（）。